ما در شرکت Vplay متخصص پشتیبانی مشتری استخدام می کنیم که برای ارتباط با کاربران ما، دارای مهارت‌های خدمات‌رسانی قوی و صبر بالا هستند. شما به عنوان یک متخصص CS مسئول ارائه یک تجربه مشتری با کیفیت به همه کاربران نهایی Vplay هستید. باید دغدغه‌ها و مشکلات کاربران را حل کنید، به سوالات مشتریان پاسخ سریع بدهید و فردی پرانرژی و کوشا باشید تا بتوانید این نقش را ایفا کنید. اگر خودتان را متناسب با شرایط ذکر شده در بالا می‌دانید و اگر مایل هستید در یک تیم حرفه‌ای و پر‌انرژی کار کنید جای شما در Vplay  خالی است.

 

شرح وظایف :

– آشنا با اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

– تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان

– طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به مشکلات مشتریان

– پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان

– پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

– توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری 

– گزارش‌دهی به مدیر مربوطه

 

توانایی‌ها:

– روابط عمومی بالا

– پیگیر و صبور در برابر مشتریان

– آشنا به فنون مذاکره و فن بیان

– روحیه کار تیمی و علاقه‌مند به مذاکره

– مسئولیت‌پذیر، خلاق، منضبط و دارای پشتکار در پیگیری امور

– آشنایی با اینترنت، کامپیوتر و نرم‌افزارهای تلفن‌های هوشمند

– قابلیت یادگیری

–  توانایی مدیریت انجام به موقع هر مرحله از وظایف و مطابق با استانداردهای کیفیت در قالب آیین‌نامه های شرکت

– مهارت نوشتاری بسیارخوب به زبان فارسی و انگلیسی

– توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس

– توانایی حل مسئله

– توانایی مدیریت خشم و استرس در شرایط بحرانی

– علاقه‌مند به بازی های موبایل و آنلاین

– تسلط به زبان عربی یا چینی امتیاز محسوب می‌شود